Camperplaats Hamburg Veelgestelde vragen
Alles over boeken, aankomst, voorzieningen en plaatsregels. Staat jullie vraag er niet bij? Bel ons op +49 40 180 472 15 of mail naar info@elbepark-bunthaus.de.
Boeken en aankomst
Hoe werkt boeken bij jullie?
De helft van onze 111 plaatsen kunnen jullie vooraf online boeken. De andere helft houden we vrij voor wie spontaan komt. Die plaatsen boeken jullie op de aankomstdag online of de klok rond bij de terminal in de aanmeldruimte.
Kan ik telefonisch of per mail reserveren?
Nee. Elke boeking wordt direct betaald, met creditcard, Apple Pay of Google Pay. Daarom kan dat alleen via ons boekingsportaal, bij de terminal ter plaatse of tijdens de openingstijden bij de receptie.
Hoe kom ik op het terrein?
Jullie rijden gewoon naar binnen. De camera bij de inrit herkent jullie kenteken en checkt jullie automatisch in. Vul bij het boeken jullie kenteken dus precies goed in, anders werkt de automatische check-in niet en blijft jullie stroomzuil uit.
Wanneer zijn check-in en check-out?
Jullie plaats staat vanaf 13:00 klaar. Op de vertrekdag moeten jullie uiterlijk om 12:00 vertrokken zijn. Wie later vertrekt, betaalt een volle dag extra. Aankomen kan de klok rond.
Mogen we tussendoor met de camper wegrijden?
Ja, zo vaak jullie willen. Jullie stroomzuil blijft aan. Wie stroom wil besparen, zet hem uit in het eigen klantaccount.
Kan ik mijn boeking annuleren?
Ja. Tot 10 dagen voor aankomst annuleren jullie zelf in het klantaccount of per mail aan info@elbepark-bunthaus.de. We houden dan administratiekosten van 20 % van de boekingsprijs in. Bij een latere annulering betalen we alleen nog 20 % van de kosten en het gestorte voorzieningstegoed terug. Bindend zijn de termijnen in jullie boekingsbevestiging en onze algemene voorwaarden.
Hoeveel personen mogen op een plaats overnachten?
Per plaats is een camper met maximaal 6 personen toegestaan.
Wat kost een nacht?
Het staanplaatstarief ligt afhankelijk van het gedeelte tussen 25 en 31 € per nacht. Daarbij komen de gastenbijdrage (4,00 € per volwassene, 2,50 € per kind per nacht) en een voorzieningstegoed voor stroom en douches (3 € per volwassene, 2 € per kind per nacht). Tegoed dat jullie niet gebruiken, krijgen jullie automatisch terug.
Is de camperplaats gratis?
Nee. Een nacht kost afhankelijk van het gedeelte 25 tot 31 € plus toeristenbelasting. Water, lozen en wifi zijn wel gratis, stroom betalen jullie naar verbruik.
Waar ligt de camperplaats in Hamburg?
In het zuiden van Hamburg, direct aan de Elbe bij de Bunthäuser Spitze. De Elbphilharmonie ligt op 12 kilometer, met bus 351 en S-Bahn zijn jullie in ongeveer 30 minuten op het centraal station. Adres: Moorwerder Hauptdeich 33, 21109 Hamburg.
Voorzieningen en service
Hoe werkt de stroom?
Elke plaats behalve in de Bullihafen heeft een CEE-aansluiting met 16 A. De zuil gaat op de aankomstdag vanaf 13:00 aan. Jullie betalen via jullie voorzieningstegoed: 1,00 € per kWh. Het tegoed zien jullie in jullie klantaccount en daar kunnen jullie het ook opwaarderen.
Hoe gebruiken we toiletten en douches?
Met de QR-code uit jullie boeking. Houd hem voor de scanner bij de deur. Douchen kost 0,30 € per minuut en wordt van jullie tegoed afgeschreven.
Is er een broodjesservice?
Ja. Bestel jullie broodjes tot 0:00 de avond ervoor in onze webshop. De zakken liggen vanaf 8:00 klaar in de aanmeldruimte.
Kosten water, lozen en wifi extra?
Nee. Vers water, grijs water en chemisch toilet zijn de klok rond gratis. De wifi „Elbepark Guest“ is ook gratis en heeft geen wachtwoord nodig.
Kan ik gasflessen omruilen?
Ja, in de Bunthaus Shop bij de receptie: 11 kg en 5 kg staal en 11 kg aluminium.
Hoe komen we zonder camper naar de stad?
Voor de camperplaats stopt bus 351. Met een overstap op de S-Bahn zijn jullie in ongeveer 30 minuten bij de Elbbrücken of het centraal station. De eerste bus rijdt op werkdagen rond 5:30 uur, de laatste terug naar de camperplaats dagelijks om 0:04 uur vanaf S Wilhelmsburg. Overdag rijdt hij een keer per uur. Meer onder In 30 minuten naar de binnenstad.
Is er een restaurant op het terrein?
Ja, Der Stackmeister ligt direct op het terrein: verse Duitse keuken, bar, open haard en biertuin. Maandag tot en met vrijdag vanaf 17:00 uur, in het weekend en op feestdagen vanaf 13:00 uur. Naar Der Stackmeister
Plaatsregels
Mogen we met een caravan of tent komen?
Caravans en tenten helaas niet. Met de auto zijn jullie welkom, met daktent of om in de auto te slapen. Busjes, vans en auto's met daktent staan in onze Bullihafen. Monteurs nemen we niet op, wij zijn een plek voor vakantiegangers.
Zijn honden toegestaan?
Ja, honden zijn welkom. Onze erfhond Emma vindt bezoek leuk. Op het terrein en in natuurgebied Heuckenlock moeten honden aan de lijn.
Mag je op het terrein cannabis gebruiken?
Nee. Cannabis en andere drugs zijn op het hele terrein verboden, ook al staat de wet inmiddels iets anders toe. Wie zich er niet aan houdt, moet de camperplaats direct verlaten.
Waarom zijn jullie in de winter dicht?
De camperplaats ligt buiten de dijk direct aan de Elbe. Van oktober tot maart is er gevaar voor stormvloed en is overnachten in het havengebied verboden. Seizoen 14 maart t/m 1 oktober.
Alle regels in detail staan in het reglement van de camperplaats.
Wat jullie stroomzuil vertelt
Aan de zijkant van elke zuil zit boven de contactdoos met jullie plaatsnummer een lampje.
- Groen: de plaats is vrij en boekbaar voor de komende nacht.
- Rood: de plaats is geboekt.
- Geel-oranje: de stroom staat voor jullie aan.
- Geel-oranje knipperend: jullie tegoed is op. Laad het op in het klantaccount.
- Rood knipperend: de aardlekschakelaar is gesprongen. Die kun je zelf weer aanzetten.
Geen stroom? Even checken
- Beide facturen betaald, ook het tegoed voor stroom en douche?
- Is het na 13 uur op de aankomstdag?
- Klopt het kenteken in de boeking precies?
- Staan jullie op de geboekte plaats?
- Is er nog tegoed in het klantaccount?
Passende adapters zijn er in de Bunthaus-winkel bij de receptie.
Boeking en klantaccount
Verlengen, van plaats wisselen, resttegoed: zo werkt het.
Hoe verleng ik mijn verblijf?
Een verlenging is bij ons een nieuwe boeking. Open in het klantaccount jullie boeking en klik op „nieuwe boeking”, de gegevens staan er al in. Check niet zelf uit, het resttegoed blijft in het account en geldt voor de nieuwe boeking. Op de oude plaats blijven jullie tot 12 uur, op de nieuwe is er vanaf 13 uur stroom.
Kan ik van plaats wisselen?
Meld je bij de receptie, per mail of telefoon, we proberen het mogelijk te maken. Naar een duurder gebied wisselen kan alleen bij de receptie, omdat er direct betaald wordt. De beste kans hebben jullie op de aankomstdag, een boeking kan niet gesplitst worden. Boek alsjeblieft geen tweede plaats, anders staat er een leeg.
Ik heb bij de terminal of de receptie geboekt. Hoe kom ik in het klantaccount?
Stel eerst een wachtwoord in. Klik in het boekingsportaal op „Login” en dan op „Wachtwoord vergeten”. Vul het mailadres uit de boeking in en vraag de code aan per mail of sms. Laat de pagina open, vul de 6-cijferige code in en kies een nieuw wachtwoord.
Wat kan ik in het klantaccount doen?
Boeking bekijken, kenteken wijzigen, tegoed opladen, jullie verbruik van stroom en douche per dag zien, de stroomzuil uit- en aanzetten en opnieuw boeken. Klik pas op check-out als jullie echt definitief vertrekken.
Hoe snel moet ik online betalen?
Binnen 30 minuten, anders vervalt de boeking. Jullie krijgen twee facturen: plaats met toeristenbelasting en het tegoed voor stroom en douche. Betaal beide via de link in de betreffende factuur. De plaats is pas geboekt na ontvangst van de betaling.
Hoe krijg ik mijn resttegoed terug?
Online of bij de terminal geboekt: automatisch na de check-out terug naar jullie betaalmiddel, afhankelijk van de bank kan dat tot 7 dagen duren. Bij de receptie geboekt of opgeladen: het resttegoed betalen we alleen contant uit. Kom daarvoor op de vertrekdag tussen 9 en 10 uur naar de receptie.
Waar vind ik mijn QR-code?
In jullie boekingsmails, vooral in de mail „direst Checkin erfolgreich”, in het klantaccount en op de afdruk van de terminal. De code is jullie tegoed voor de douche en opent de toiletten. Niet leesbaar of niet bij de hand? Bij de receptie printen we hem.
Ik zie een lege plaats. Mag ik daar gewoon gaan staan?
Liever niet. Een lege plaats is niet vanzelf vrij, vaak is hij voor later geboekt. Welke plaatsen vrij zijn voor jullie dagen, zien jullie bij het boeken. Eerst boeken, dan gaan staan, en het terrein niet verlaten voordat jullie op de juiste plaats staan.
In geval van nood
Sla de belangrijkste nummers het best meteen op in je telefoon.
De receptie is dagelijks 09:00 tot 10:00 en 16:00 tot 17:00 bemand. Daarbuiten kunnen we mails niet altijd meteen beantwoorden. Bij een noodgeval op het terrein bel je gewoon.
- Noodgeval op het terrein
- +49 40 180 472 15Dag en nacht bereikbaar
- Politie
- 110
- Brandweer en ambulance
- 112
- Huisartsenpost
- 116 117
- Ziekenhuis Groß Sand
- 040 75 20 50Groß Sand 3, 21107 Hamburg (Wilhelmsburg)
- Dierenarts spoeddienst
- 040 43 43 79Dierenartsenkamer Hamburg