Área de autocaravanas Hamburgo Perguntas frequentes

Tudo sobre reservas, chegada, equipamento e regras da área. Falta a vossa pergunta? Liguem para +49 40 180 472 15 ou escrevam para info@elbepark-bunthaus.de.

Reserva e chegada

Como funciona a reserva?

Metade dos nossos 111 lugares pode ser reservada online com antecedência. A outra metade fica livre para quem chega sem reserva. Estes lugares reservam-se no dia da chegada, online ou a qualquer hora no terminal da sala de registo.

Posso reservar por telefone ou e-mail?

Não. Cada reserva é paga de imediato, com cartão de crédito, Apple Pay ou Google Pay. Por isso, só é possível no nosso portal de reservas, no terminal no local ou na receção, no horário de funcionamento.

Como entro na área?

É só entrar. A câmara na entrada reconhece a vossa matrícula e faz o check-in automaticamente. Por isso, indiquem a matrícula exatamente certa na reserva, caso contrário o check-in automático não funciona e a vossa coluna de eletricidade fica desligada.

A que horas são o check-in e o check-out?

O vosso lugar está pronto a partir das 13:00. No dia da partida têm de sair até às 12:00. Quem sair mais tarde paga um dia inteiro. Podem chegar a qualquer hora.

Podemos sair com a autocaravana durante a estadia?

Sim, as vezes que quiserem. A vossa coluna de eletricidade fica ligada. Quem quiser poupar eletricidade desliga-a na sua conta de cliente.

Posso cancelar a minha reserva?

Sim. Até 10 dias antes da chegada cancelam vocês mesmos na conta de cliente ou por e-mail para info@elbepark-bunthaus.de. Nesse caso retemos uma taxa de processamento de 20 % do preço da reserva. Num cancelamento mais tardio, só reembolsamos 20 % das taxas e o saldo de consumos carregado. Valem os prazos da vossa confirmação de reserva e as nossas condições gerais.

Quantas pessoas podem pernoitar num lugar?

Por lugar é permitida uma autocaravana com no máximo 6 pessoas.

Quanto custa uma noite?

A taxa do lugar varia, consoante a zona, entre 25 e 31 € por noite. A isto juntam-se a taxa por hóspede (4,00 € por adulto, 2,50 € por criança e noite) e um saldo de consumos para eletricidade e duches (3 € por adulto, 2 € por criança e noite). O saldo não utilizado é-vos devolvido automaticamente.

A área de autocaravanas é gratuita?

Não. Uma noite custa, consoante a zona, 25 a 31 € mais a taxa por hóspede. Em troca, o abastecimento e despejo e o Wi-Fi são grátis, e a eletricidade paga-se pelo consumo.

Onde fica a área de autocaravanas em Hamburgo?

No sul de Hamburgo, mesmo junto ao Elba, na Bunthäuser Spitze. Até à Elbphilharmonie são 12 quilómetros, e com o autocarro 351 e a S-Bahn chegam à estação central em cerca de 30 minutos. Morada: Moorwerder Hauptdeich 33, 21109 Hamburg.

Equipamento e serviços

Como funciona a eletricidade?

Todos os lugares têm uma ligação CEE de 16 A, também no Bullihafen. A coluna liga-se no dia da chegada a partir das 13:00. O pagamento é feito pelo vosso saldo de consumos: 1,00 € por kWh. Podem ver o saldo na vossa conta de cliente e carregá-lo lá.

Como usamos os WC e os duches?

Com o código QR da vossa reserva. Mostrem-no ao leitor na porta. O duche custa 0,30 € por minuto e é descontado do vosso saldo.

Há serviço de pãezinhos?

Sim. Encomendem os pãezinhos até às 0:00 da véspera na nossa loja online. Os sacos estão prontos na sala de registo a partir das 8:00.

O abastecimento e despejo e o Wi-Fi pagam-se à parte?

Não. Água potável, águas cinzentas e sanita química são grátis a qualquer hora. O Wi-Fi „Elbepark Guest“ também é grátis e não precisa de palavra-passe.

Posso trocar botijas de gás?

Sim, na Bunthaus Shop, na receção: 11 kg e 5 kg em aço e 11 kg em alumínio.

Como vamos à cidade sem autocaravana?

Em frente à área para o autocarro 351. Com transbordo para a S-Bahn, chegam em cerca de 30 minutos a Elbbrücken ou à estação central. O primeiro autocarro parte nos dias úteis por volta das 5:30 h, o último de volta para a área parte todos os dias às 0:04 h de S Wilhelmsburg. Durante o dia passa uma vez por hora. Mais em Em 30 minutos no centro.

Há um restaurante na área?

Sim, Der Stackmeister fica mesmo no recinto: cozinha alemã fresca, bar, lareira e esplanada. De segunda a sexta a partir das 17:00 h, ao fim de semana e feriados a partir das 13:00 h. Ir para o Stackmeister

Regras da área

Podemos vir com caravana ou tenda?

Caravanas e tendas, infelizmente, não. De carro são bem-vindos, seja com tenda de tejadilho ou para dormir no carro. Carrinhas VW, vans e carros com tenda de tejadilho ficam no nosso Bullihafen. Não aceitamos trabalhadores em deslocação, somos uma área para quem está de férias.

Os cães são permitidos?

Sim, os cães são bem-vindos. A nossa cadela Emma adora visitas. Na área e na reserva natural Heuckenlock os cães têm de andar com trela.

Pode consumir-se canábis na área?

Não. A canábis e outras drogas são proibidas em todo o recinto, mesmo que a lei entretanto permita outra coisa. Quem não cumprir tem de sair da área de imediato.

Porque é que fecha no inverno?

A área fica fora do dique, mesmo junto ao Elba. De outubro a março há risco de marés de tempestade e é proibido pernoitar na zona portuária. Época de 14 de março a 1 de outubro.

Todas as regras em pormenor estão no regulamento da área.

O que o vosso posto de eletricidade vos diz

Na lateral de cada posto há uma luz por cima da tomada com o número do vosso lugar.

  • Verde: o lugar está livre e pode ser reservado para a próxima noite.
  • Vermelho: o lugar está reservado.
  • Amarelo-alaranjado: a eletricidade está ligada para vocês.
  • Amarelo-alaranjado a piscar: o vosso saldo acabou. Carreguem-no na conta de cliente.
  • Vermelho a piscar: o disjuntor diferencial disparou. Podem voltar a ligá-lo vocês mesmos.

Sem eletricidade? Verifiquem rapidamente

  • A fatura está paga, incluindo o saldo para eletricidade e duche?
  • Já passa das 13h no dia de chegada?
  • A matrícula na reserva está exatamente certa?
  • Estão no lugar que reservaram?
  • Ainda há saldo na conta de cliente?

Há adaptadores adequados na Bunthaus Shop, na receção.

Reserva e conta de cliente

Prolongar, trocar de lugar, saldo restante: é assim que funciona.

Como prolongo a minha estadia?

Connosco, um prolongamento é uma nova reserva. Abram a vossa reserva na conta de cliente e cliquem em «nova reserva», os vossos dados já lá estão. Não façam o check-out vocês mesmos, o saldo restante fica na conta e vale para a nova reserva. No lugar antigo podem ficar até às 12h, no novo há eletricidade a partir das 13h.

Posso trocar de lugar?

Falem connosco na receção, por e-mail ou por telefone, e tentamos tornar isso possível. Trocar para uma zona mais cara só é possível na receção, porque o pagamento é feito na hora. As melhores hipóteses são no dia de chegada, uma reserva não pode ser dividida. Por favor, não reservem um segundo lugar, senão um fica vazio.

Reservei no terminal ou na receção. Como entro na conta de cliente?

Primeiro criam uma palavra-passe. No Portal de reservas, cliquem em «Login» e logo a seguir em «Esqueci-me da palavra-passe». Introduzam o e-mail da reserva e peçam o código por e-mail ou SMS. Deixem a página aberta, introduzam o código de 6 dígitos e definam a vossa nova palavra-passe.

O que posso fazer na conta de cliente?

Ver a reserva, alterar a matrícula, carregar saldo, ver o consumo de eletricidade e duche dia a dia, desligar e ligar o posto de eletricidade e fazer uma nova reserva. Cliquem no check-out só quando partirem mesmo de vez.

Até quando tenho de pagar online?

No prazo de 30 minutos, caso contrário a reserva caduca. Recebem uma fatura com o lugar, a taxa turística e o saldo para eletricidade e duche. Paguem-na através do link na fatura. O vosso lugar só fica reservado depois de recebermos o pagamento.

Como recebo de volta o saldo restante?

Reservado online ou no terminal: automaticamente após o check-out para o vosso meio de pagamento, consoante o banco pode demorar até 7 dias. Reservado ou carregado na receção: o saldo restante só é devolvido em numerário. Para isso, venham à receção no dia de partida entre as 9h e as 10h.

Onde encontro o meu código QR?

Nos e-mails da reserva, sobretudo no e-mail «direst Checkin erfolgreich», na conta de cliente e no talão impresso pelo terminal. O código é o vosso saldo para o duche e abre a porta das casas de banho. Não se lê ou não o têm convosco? Na receção imprimimo-lo para vocês.

Vejo um lugar vazio. Posso simplesmente estacionar lá?

Por favor, não. Um lugar vazio não está automaticamente livre, muitas vezes está reservado para mais tarde. Quais os lugares livres para os vossos dias, veem ao reservar. Primeiro reservar, depois estacionar, e não saiam do lugar antes de estarem no certo.

Em caso de emergência

Guardem já os números mais importantes no telemóvel.

A receção está aberta todos os dias 09:00 às 10:00 e 16:00 às 17:00. Fora deste horário nem sempre conseguimos responder logo aos e-mails. Em caso de emergência na área, liguem simplesmente.

Emergência na área
+49 40 180 472 15Contactável 24 horas por dia
Polícia
110
Bombeiros e emergência médica
112
Serviço médico de urgência
116 117
Hospital Groß Sand
040 75 20 50Groß Sand 3, 21107 Hamburg (Wilhelmsburg)
Urgência veterinária
040 43 43 79Ordem dos Veterinários de Hamburgo

Prontos para o Elba?

111 lugares, Época de 14 de março a 1 de outubro, chegada a qualquer hora.

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